Referencia

Condiciones legales de aviamaster para México

Esta sección reúne las condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma, el tratamiento de tus datos y los derechos que tienes como titular de una cuenta.

Acceso según ley localDatos protegidosCuenta verificadaSoporte en españolRegiones habilitadas
aviamaster Condiciones legales de aviamaster para México
CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el uso de tus datos o necesitas ejercer algún derecho de titular, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte en español por cualquiera de los canales disponibles. Respondemos solicitudes legales con prioridad y te confirmamos la recepción por el mismo canal que uses.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde tu celular o computadora, selecciona 'Ayuda con la cuenta' y escribe tu consulta legal; un agente en español atiende tu caso.

Correo electrónico

Envía tu solicitud al correo de soporte que aparece en la sección de contacto de tu cuenta; incluye tu número de cuenta para agilizar la atención.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu perfil, accede a 'Solicitudes legales', llena el formulario con el motivo y recibirás respuesta al correo registrado.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La protección de tus datos y la integridad de tu cuenta son parte del servicio que ofrecemos. Cada medida que aplicamos responde a una necesidad real del proceso: verificar identidad, procesar pagos locales y mantener el historial de tu billetera de forma ordenada y accesible para ti.

Cifrado de la sesión

Cada sesión —ya sea desde tu celular o tu computadora— corre bajo protocolo SSL. Tus datos de acceso y los movimientos de tu billetera viajan cifrados en todo momento.

Retención de datos de cuenta

Conservamos el historial de transacciones (SPEI, OXXO, CoDi) y datos de identidad durante el tiempo que exige la normativa aplicable; puedes solicitar un resumen en cualquier momento.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro a cuenta bancaria, solicitamos un paso de verificación de identidad. Este proceso protege tu cuenta de accesos no autorizados y cumple con las obligaciones legales de la plataforma.

Solicitud de acceso o corrección

Como titular de cuenta, puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos personales. Envía la solicitud por chat o correo y te respondemos conforme al procedimiento descrito en nuestra política.

Preguntas sobre el marco legal de aviamaster

Estas son las dudas que más nos llegan sobre condiciones de uso, datos personales y derechos de cuenta. Si tu pregunta no está aquí, contáctanos por chat o correo desde tu perfil.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que tenemos habilitadas. Te recomendamos verificar si el uso está permitido en tu lugar de residencia antes de abrir una cuenta

Recopilamos nombre, correo, datos de verificación de identidad y el historial de transacciones vinculado a tu billetera. Usamos esa información solo para operar y verificar tu cuenta, no para fines comerciales externos.

Envía la solicitud por chat o al correo de soporte con tu número de cuenta. Procesamos las peticiones conforme a la normativa aplicable y te confirmamos el resultado al correo registrado.

Retenemos el historial de transacciones el tiempo que exige la ley aplicable a nuestra operación. Puedes solicitar un resumen de tus movimientos en cualquier momento desde la sección de billetera de tu cuenta.

Nuestro primer paso es resolver la situación por soporte en español. Si no logramos un acuerdo, las condiciones de uso describen el mecanismo de resolución que aplica según la jurisdicción del usuario.

Sí. Desde la configuración de tu perfil puedes actualizar correo y datos de contacto. Para cambios en documentos de identidad, inicia una solicitud de verificación de identidad por chat con el documento actualizado.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.